Курсы ITIL
- Курс посвящен современным методам организации работы IT-подразделений на основе библиотеки передового опыта ITIL (IT Infrastructure Library) – стандарта де-факто по управлению информационными технологиями, активно применяемого на протяжении последних 15 лет.
- В содержании курса дается описание наиболее важных видов деятельности в работе IT, а также полный перечень сфер ответственности, задач, процедур и контрольных списков действий, которые могут быть адаптированы для любой организации.
- В рамках курса обсуждаются преимущества сервисного подхода к управлению IT , при которых деятельность IT-подразделения рассматривается с точки зрения предоставления услуг основному бизнесу, что помогает найти взаимопонимание между руководителями IT и руководителями бизнес–подразделений компании. Основной упор делается на процессную организацию работ, позволяющую повысить эффективность, достичь стабильного качества и предсказуемости результата работы IT.
- Курс является основой для последующего обучения по специализированным, углубленным программам по направлению IT Service Management (ITIL – Service Desk, ITIL – CCRM) .
Аудитория:
- руководители IT-подразделений;
- сотрудники, вовлеченные в предоставление или поддержку IT- услуг;
- бизнес-менеджеры, чьи подразделения являются потребителями IT- услуг.
Цель проводимого обучения: ознакомление с основными процессами построения эффективной работы ИТ современного предприятия, описанных в библиотеке ITIL.
Содержание курса:
- Введение
- Роль IT в современном бизнесе.
- Процессный подход к управлению IT.
- Особенности процессов управления сервисами.
- Обзор библиотеки ITIL и ITSM.
- Управление инцидентами
- Основные понятия процесса
- Структура процесса управления инцидентами
- Работа процесса управления инцидентами
- Обзор службы Service Desk
- Цели и задачи службы Service Desk
- Подход к организации службы Service Desk
- Современные средства автоматизации и эффективного управления IT услугами
Документ об окончании: Сертификат Учебного Центра «Сетевая Академия – АМИ»