Организация эффективной ИТ-службы на базе ITIL
Постановка эффективных ИТ-процессов на основе принципов ITIL/ITSM (IT Service Management) – это комплекс мер, направленных на:

  •  реализацию оптимальной организационной структуры ИТ-служб
  • четкое согласование зон ответственности и форм взаимодействия между различными подразделениями и сотрудниками
  • внедрение аппаратных и программных средств автоматизации ИТ-процессов

При оптимизации ИТ-процессов применяются передовые подходы и базовые принципы ITIL:

  •  сервисная модель работы
  •  измерение и контроль качества сервисов
  • построение отношений между бизнесом и ИТ-службой на базе договоров об уровне сервисов (Service Level Agreement – SLA)

Эффективная поддержка пользователей и управление услугами обеспечиваются специализированной информационной системой Service Desk.

Преимущества организации работы ИТ-службы на базе ITIL специалистами АМИ:

  •  снижение затрат на поддержку ИТ-инфраструктуры и пользователей
  • повышение эффективности и качества работы сотрудников ИТ-службы
  • повышение производительности сотрудников бизнес-подразделений, использующих ИТ-сервисы
  • обеспечение единой точки входа
  • формирование базы знаний

Высокую компетенцию компании АМИ в организации работы ИТ-службы на базе ITIL подтверждают партнерские статусы.

Реализованные проекты АМИ в области ИТ-консалтинга и аудита

Версия для печати